Консалтинг

Консалтинг

Мы используем слово «консалтинг» для того, чтобы обозначить  ту часть нашей деятельности, которая отличается от обучения по нашим стандартным программам. В консалтинге мы проводим исследования, чтобы обнаружить источник проблемы, затем разрабатываем и осуществляем проект. Проект обычно содержит работы по разработке документов, обучения и наставничества по внедрению этих документов в компании и действий по контролю результатов и коррекции.

Условно любой консалтинговый проект можно разделить на следующие части (если не усложнять):

1. Сбор данных с помощью проведения интервью и анализа различных документов.
2. Обнаружение причин, которые приводят к существованию ситуации или мешают достижению целей и разработка правильной последовательности действий, выполнение которой устранит эту «плохую причину».
3. Выполнение действий. (Обычно самая длительная часть работы.)
4. Контроль и коррекция результатов. 

Если говорить образно,  мы выясняем что у пациента болит, затем определяем причину боли, готовим волшебную микстуру и лечим пациента. Затем наблюдаем за результатами лечения и если лечение пошло не по плану – корректируем микстуру и снова применяем её. Звучит не очень оптимистично, но это – довольно точное сравнение.

Пример: в компании хронически не хватает денег, и владелец лично занимается распределением денег, справляясь с кредиторами. Его сотрудники выступают в роли «наблюдателей», они видят только доходную часть и не подозревая об истинном положении дел в финансах, критикуют владельца за скупердяйство. Отчаявшийся владелец обращается к нам и мы:

1. Собираем данные о том, каково положение дел в области финансов. На это не уходит много времени, так как особенно исследовать нечего - финансовое планирование на стандартном уровне – «ручное управление каменного века».
2. Основная причина – некомпетентность самого владельца и его финансовой службы. Они просто не знают, как правильно организовать финансовое планирование. Кроме того отсутствуют какие бы то ни было правила для финансового планирования.
3. Мы разрабатываем проект, который описывает что за чем нужно будет сделать и начинаем его выполнять. Сначала доносим до сознания руководства идеальную картину, к которой нужно прийти в процессе выполнения проекта. Потом действуем - разрабатываем документы, потом их проверяем и одобряем, потом обучаем владельца и финдиректора и остальных руководителей, затем помогаем провести финансовое планирование пару-тройку раз и т.д.
4. Потом несколько месяцев наблюдаем за проведением финансового планирования, корректируем, улаживаем всякие неадекватные эмоции, корректируем руководителей и документы. И все – в компании проводится финансовое планирование,  и мы «вытягиваем» владельца из этого цикла. 

В результате владелец компании счастлив, но вдруг замечает, что есть проблема с определением эффективности работы различных подразделений. А это – следующая история и следующий проект.

Если говорить серьезно, то вот четыре примера наиболее часто встречающихся консалтинговых проектов, которые мы реализовываем:

1.Система стратегического управления

Включает организацию разработки целей и миссии, создание политики и стратегических планов. Обязательно включает непосредственно разработку стратегии компании, обучение руководителей тому, как создавать проекты по реализации этих планов. Также включает создание в компании системы контроля за реализацией стратегических планов со стороны владельца.

2.Разработка организующей схемы и статистик компании

Разрабатывается модель работы всей компании, которая отражает процессы и в тоже время является идеальной структурой. Фактически это и структура компании и план её построения. Для каждого подразделения и каждого поста разрабатывается система количественного измерения результатов работы. Все это описывается в виде положений политики и затем мы обучаем руководителей тому, как это использовать, делаем наставничество и затем наблюдаем за тем, как эта система работает и корректируем её.

3.Организация системы корпоративного обучения

Подбираем и обучаем корпоративного тренера,  разрабатываем основные программы обучения персонала, помогаем организовать процессы обучения, контролируем и корректируем.

4.Построение системы продаж

Анализ процессов продаж, разработка модели продаж, разработка инструкций и материалов по обучению продавцов и руководителей, наём недостающего персонала, обучение и тренировки, контроль и коррекция.

Конечно, это – не исчерпывающий список, так как выше  я писал, что наша задача в консалтинге – решить имеющуюся у владельца проблему. Возможно, у вас возник вопрос, почему я все о владельце и о владельце? Мой опыт говорит, что коренные изменения в организации работы в компании можно осуществить только при поддержке и непосредственном участии владельца компании. Если изменения инициирует и поддерживает владелец, они будут успешными, если нет -  риск слишком велик.

Если вы дошли до этого момента, то либо вы консультант (что для меня не представляет интереса) либо владелец компании, которого что-то в его компании по-настоящему «достало». Так что звоните, пишите и приходите в гости. Мы умеем рассказывать о консалтинге очень просто и делать его действительно простым и понятным. Ибо мое твердое убеждение заключается в том, слишком сложные инструменты управления не работают, так как их попросту невозможно применить в реальной жизни.

Вверх и выше!

Александр Высоцкий.